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建设银行黄岩支行打造“美好服务”新形象

发布人:建设银行黄岩支行      发布日期:2013-7-3 【字体:  
 

打造“美丽建行”从打造“美好服务”开始,抓住市分行在全行网点开展文明规范服务和卫生达标等级评比活动的契机,建设银行黄岩支行迅速行动,掀起一股强管理、创文明、提服务的热潮,力求最大限度地获取服务红利。

加强领导,着力推动。市分行活动通知下发后,该行高度重视,加强领导,精心组织,狠抓落实。支行成立文明规范服务和卫生达标等级评比活动领导小组,“一把手”亲自挂帅,分管行领导具体抓,部门负责人齐推动,员工积极投入,形成职责到位、层层落实的全方位、立体式活动机制,为活动深入开展提供了强有力的组织保证。

制定规划,细化措施。按照上级行要求,召开专题会议,明确活动目标,制定管理办法,做到有目标、有制度、有措施、有活动。分管行领导多次带队到网点调研,查找问题,寻找差距,梳理分析,以市分行活动方案为标准,结合实际,细化措施,最终制定《黄岩支行营业网点及部门服务考评管理办法》、《黄岩支行营业网点柜面服务考评标准》、《黄岩支行营业网点规范服务考评通报表》、《黄岩支行本部部门服务测评表》等补充文件,完善了活动考核评价体系,为活动扎实有效推进打下了良好基础。

内外结合,提升效率。落实“文明规范服务和卫生达标等级评比活动”与推进“黄岩支行营业网点及部门服务考评管理”、“行风评议回头看活动”、“文明单位创建验收”相结合,内强管理,外树形象,统筹兼顾,放大活动影响力,提升活动效能。对原《黄岩支行营业网点柜面服务考评标准》作了适当修改、补充,提高与市分行要求的契合度,增强实用性。针对支行与市分行一至五级的分级标准及卫生达标标准存在的较大差异,明确要求各网点需共同达到两个考评要求,以高标准、严要求取得活动最佳效果。紧密结合近期开展的行风评议活动“回头看”工作,利用外部监督力量,充分吸取社会意见,对照行评中发现的问题积极整改,使之转化为推进文明规范服务和卫生达标等级评比活动的外动力,两者齐头并进,共创文明形象。借创建总行级文明单位复查验收的时机,邀请市文明委、省分行文明委领导到支行帮助指导,不懈抓好文明规范服务示范窗口青年文明号巾帼建功等基础创建工作,将“文明规范服务和卫生达标等级评比活动”与文明单位创建工作有机结合,深入倡导文明规范服务理念,真实提升网点的服务内涵和文明水平。

争先创优,争做标杆。通过动员、宣传、引导,在全行营造争创文明规范服务示范网点、环境美好网点,争做文明员工的好氛围。各网点组织员工认真了解领会文明规范服务、卫生达标具体要求,比对查找自身不足、存在问题,与其他网点的优势、差距,制定措施,严肃整改,扬长避短,争先创优。员工之间结对子,互学互帮。网点之间PK,争做标杆。6月中旬,支行领导带领部门、网点负责人一行去建行杭州滨江支行考察、交流、学习,详细了解该行的企业文化建设、文明单位创建做法,就其服务文化建设、服务管理体系、运行机制、服务创新、个性化服务文化培育等方面的先进经验和做法进行了深入交流。随后到中国银行业文明规范服务千佳示范单位——杭州工行解放路支行营业部进行了现场观摩,领略了该网点的规范服务、硬件建设、环境卫生、场所绿化等服务建设,收益匪浅。各位参与人员纷纷表示通过本次考察学习活动,开阔了眼界,启发了思路,创新了方法,更加坚定了做好服务文化建设和服务管理工作的信心。回来后支行进行了专题研究,决定在部分网点开展规范化试点工作,树立典型,相互交流,总结经验,打造标杆,以点带面,全面开花,促进全辖网点规范服务、环境建设迈上新台阶。

严格考评,注重长效。考核是保障,出台了系列考评细则,制作有自身特色的考核测评表,如“黄岩支行营业网点柜面服务检查标准”、“黄岩支行营业网点规范服务考评督查通报表”、“黄岩支行本部部门服务测评表”等,将服务质量考核与绩效考核、评先评优结合起来。网点服务等级标准从柜面服务规范、网点营业环境、客户投诉管理等3方面采用百分制进行考评,量化得分指标,实行动态管理,每月预通报,每季评定,奖优罚劣。强化监督,指定一名员工负

 
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