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寻症于“驻” 化解于“勤” 黄岩农合行送金融服务到百姓家门口

发布人:吴晓晨      发布日期:2016-12-5 【字体:  

早上一头露水、中午一身汗水、晚上一脚泥水,在黄岩农合行每一位员工都有一本日志,上面详实地记录着驻勤的情况。ETC办理登记、代缴业务办理等,驻勤服务丰富多样。该行工作人员通过实地走访,采集信息,有效地解决了以往部分客户的信息不对称问题,从而使信贷业务的合规性大幅提升,风险隐患得到了及时消除。

驻勤制度是该行干部员工利用工作日晚上或周末、节假日深入客户宣讲营销的一项长效工作机制。驻勤其实是更好、更有效对接百姓日常的金融需求。“我们的智慧来自当地实践,来自百姓需求,并且一步一个脚印,我们的发展成果也应与百姓分享。”该行董事长章正平说。

优质服务送上门

“银行工作人员热情有朝气,服务很贴心。”提及黄岩农合行的“驻勤”工作,浙江三雷模塑有限公司负责人竖起大拇指连连夸奖。

原来,该企业急需发放工资贷款,但是根据银行的相关规定,批量开户的银行卡,需要到银行修改密码才可以正常使用,而且还不能开通手机银行。农合行得知该企业由于人数众多,到网点办理业务多有不便。次日一大早,农合行西城支行行长徐友春就带着支行员工和两台移动终端来到该公司内,为该公司员工现场办理了开卡业务,经过两天的忙碌,终于为该企业近两百名员工开通和办理了各项所需业务。

“当时,我们在现场不仅为他们办理开卡业务,同时还为那些外地的用户开通了手机银行,方便他们异地汇款。不仅如此,我们还为有消费需求的一些客户办理了信用卡。”徐友春告诉记者,“有一个临海的客户看到我们宣传的ETC业务,二话不说就办理了该业务。他说,我们的ETC不仅为他提供了便利,还为他节约了过路费。”

走出普惠金融新路

“还是农村合作银行想得周到,办业务不仅不收手续费,还走出柜台为我们服务,让我们可以不用去银行排队,把钱存在农村合作银行放心。”来自毛坦村的王先生说。今年上半年,第八届桃花节在北洋镇毛坦村拉开了帷幕。上千名游客齐聚北洋。而农合行北洋支行也借着此次机会,走出柜台,走出银行,和客户们进行了一次普惠金融的约会。

在活动现场,工作人员向来往的游客发放宣传资料。据了解,此次活动北洋支行工接受了上百位客户的咨询,发放宣传资料五百多份,办理了3张信用卡、4笔ETC、5张借记卡和6笔手机银行。当时,由于还有一些客户证件不齐全,便与工作人员约好时间,改日去北洋支行办理。

进村下乡做宣传

洋岙村是店头支行整存授信的一个试点村,民风朴实、信用环境良好。黄岩农村合作银行业务管理部和店头支行组成了宣传小组走进该村开展整存授信宣传活动。在该村200多户家庭中筛选出150户左右,作为整存授信的目标,且一一记录这些客户的工作及家庭状况。

通过驻勤活动,农村合作银行进一步了解了客户的基本情况,对是否有待客需求的客户也有所了解,实现了农信客户覆盖面和客户粘度进一步的提高。黄岩农合行行长朱逸飞抽空会打开工作微信群,查看行里工作人员驻勤时发布的图文实时情况,加强联系沟通。

该行把以往大而全的整村式宣讲调整为小而精的精准式宣讲,分群体常态化推进,进一步提升品牌形象;把以往扫村式走访调整为网格化管理,依托网格化管理平台和驻勤日志,精细化开展走村入户行动,详实记录基础金融落实情况;把以往需求式授信调整为批发式授信,组织客户经理以登百家门、问百家需、解百家忧为抓手,主动推进送贷业务,主动上门调查、主动贷款授信;把以往网点式前台服务调整为全员式精准服务,以积分兑换、产品营销、政策宣讲为举措,以驻勤为推手,建立上下联动服务机制,让百姓在金融服务中有更多获得感。

 

 

单位:黄岩农村合作银行

作者:潘朝辉

联系电话:13819629989

 
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