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黄岩农合行:奏响春节旺季服务最强音

发布人:吴晓晨      发布日期:2017-1-19 【字体:  

    离春节越来越近,黄岩农合行对做好业务高峰期各项服务工作高度重视,统筹协调,明确责任,发挥一切力量,把春节期间旺季服务工作认真落实到位。

    一、保障柜面服务。加强临柜力量,增设必要的营业窗口,确保旺季服务对外柜组充足,提高业务处理效率和一线临柜窗的服务能力。对ETC等非存款业务能设立专柜尽量设立专柜。专设结算柜的窗口做好结算同时,加强现金、存取款服务。匡算好头寸、重要空白凭证的使用量,满足旺季网点服务需求。

    二、协调工作时间。加强对营业网点客户流量的预测、关注,掌握好业务的峰谷期,早上班、迟下班或弹性错时上班,密切与安邦护卫协调,尽最大限度加强服务。

    三、做好大堂服务。充分发挥大堂经理的作用,引导业务分流,及时处理问题和矛盾。大堂经理缺位的安排其他相关人员巡视或内勤轮流引导。招聘30余名大学生担任大堂经理实习生,进一步壮大大堂服务人员力量。

    四、强化科技保障。科技部门加强自助设备保障、电脑设备、网络管理,确保正常运行。加大维护和检查力度,提高自助设备的利用率,减少办理柜面业务和排除现象。营运中心加强加钞管理,提高加钞频率,加快吞没卡处理。电子银行部加强督查,确保自助设备处于良好运行状态。

    五、加强人文关怀。加强一线临柜人员的关怀,尽量制造条件保障临柜人员按时吃饭和必要休息,对怀孕人员等适当减少减少工作量,确保工作加压与疏导减压的有机统一。



单位:黄岩农村合作银行

作者:潘朝辉

联系电话:13819629989

 
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